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Dave Muoio.- Ya sea una aplicación para pacientes, un verificador de síntomas, servicios de conserjería digital o una plataforma de telesalud, hay escasez de opciones para una «puerta de entrada digital» en el panorama de la atención médica moderna. Particularmente con la pandemia de COVID-19 aún en pleno apogeo, casi todas las organizaciones de atención médica están desarrollando o adoptando nuevas herramientas digitales para facilitar una experiencia más fluida al paciente y alentar a otras partes interesadas de la atención médica a hacer lo mismo. «Todos los que no están invirtiendo en una puerta de entrada digital en este momento, o [no] invirtiendo en las herramientas que cubrirán la experiencia del lado del paciente y del lado del médico, están potencialmente creando mucha fricción para el futuro«, dijo Yauheni Solad, MD, Director Médico de Salud Digital y Telemedicina en Yale New Haven Health, en la Conferencia Global 2021 de la Sociedad de Sistemas de Gestión e Información de Salud (HIMSS) en Las Vegas.

Si bien uno podría tener dificultades para encontrar expertos en HIMSS21 o en cualquier otro evento de la industria de la tecnología de la salud que argumente lo contrario, algunas partes interesadas piden un enfoque más táctico para el despliegue. Dicen que la avalancha de herramientas digitales ha llegado a un punto en el que a menudo daña la experiencia del paciente o del consumidor de atención médica. Una de las cosas que me preocupa es que el consumidor se ve afectado por la puerta de entrada digital de todos, la interacción digital de todos, dijo Dennis Weaver, MD, Director Clínico de la Aseguradora startup Oscar Health, durante un panel de discusión de HIMSS21.

«Totalmente de acuerdo sobre el estado de la unión en lo que respecta al ecosistema de atención médica«, dijo Jayneel Patel, Vicepresidente del Centro de Excelencia de Ciencias de la salud y la vida en la consultora Simplus de Salesforce. «Lo que falta ahora es una manera de reunir todo eso … donde literalmente se coloca al paciente en el centro y se une todo lo demás para que la experiencia general sea más cohesiva«. La amenaza de las herramientas digitales superpuestas no tiene por qué provenir de diferentes organizaciones. Hablando en un panel separado, Tania Elliott, MD, Directora Médica de atención virtual, servicios clínicos y de red en Ascension Health, señaló que el sistema de salud tenía que establecer su propia estructura de gobierno para acorralar los numerosos sistemas de comunicaciones digitales que surgen de sus varios proyectos. Sin embargo, el problema más grande surge cuando diferentes organizaciones que atienden a un solo paciente, como una aseguradora y un proveedor, reclaman la misma fase de la experiencia de atención médica con sus respectivas herramientas digitales.

Un paciente recibe un montón de mensajes de texto de diferentes programas dentro de Ascension, luego tiene una aseguradora que dice: Tenemos servicios virtuales de atención primaria que están disponibles y somos su puerta de entrada digital; luego tienes estas nuevas empresas y plataformas de telesalud asincrónicas y son la puerta de entrada digital, y ahora están tratando de generar nuevos casos de uso para los pacientes, dijo. «Necesitamos unirnos todos y descubrir quién está en qué carril, porque es un poco el Salvaje Oeste«.

La coordinación de experiencias digitales es un desafío relativamente nuevo para las organizaciones proveedoras, que hasta los últimos años tenían la mayoría de sus servicios limitados a las cuatro paredes de sus instalaciones. Los recursos de transparencia de precios, las herramientas de toma de decisiones clínicas y productos similares son todos «tremendamente importantes« mientras la industria trabaja para transformar a los pacientes en consumidores más inteligentes, continuó, pero arrojar esos productos digitales al azar a un individuo es una mala manera de promover el compromiso. Para más información consulte la Fuente: Fierce Healthcare.