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Es hora de traducir la UX al CLX (experiencia clínica) basada en tecnología.

John Nosta.- ¿Recuerda aquellos días en los que Internet era nuevo y todo el mundo se apresuraba a poner su sitio en funcionamiento? La estrategia consistía en tomar su folleto o ayuda visual existente y publicarlo en la red. Agarra el elemento visual principal, escribe los titulares y ¡ahí lo tienes! o al menos pensaba que sí … hasta que la idea de la experiencia del usuario (UX) transformó Internet (y su sitio web) en un lugar atractivo e interactivo que la gente quería explorar y aprender más. El resto es historia. Hoy en día, estamos viendo algo similar con la telemedicina, ya que COVID-19 impulsa su uso, o debería decir fuerza su uso, en tiempos difíciles donde la adopción tiene más que ver menos con la elección y más con la necesidad manifiesta. Pero, ¿evolucionará la telemedicina hacia una experiencia dinámica y preferida? ¿Hemos «cortado y pegado» la experiencia tradicional de la oficina en una pantalla de computadora y la hemos dejado así? El clínico jefe parlante no es una aplicación sólida de las capacidades de la tecnología a la telemedicina.

Es hora de que UX se mueva y permita la introducción de la experiencia clínica basada en tecnología (CLX). El CLX actual permite menos conversación y más diálogo que optimiza el compromiso, desde una perspectiva social, clínica y económica. Proporcionar esa visita a domicilio a la antigua en una computadora es pintoresco, quizás incluso deseado por algunos. Pero la visita de telemedicina de hoy y mañana puede ser más sobre la tecnología en sí y menos sobre el Dr. Marcus Welby charlando en una pantalla. El futuro de la telemedicina debe aprovechar las herramientas de participación del usuario que ya están en nuestras cajas de herramientas para el consumidor. Nuestro desafío no es solo reutilizar una historia clínica y un examen físico, sino reinventar el intercambio de información en la construcción tecnohumana. Incluso nuestras conversaciones naturales se pueden optimizar con tecnología e inteligencia artificial, para ofrecer algo que no es sólo «humano» sino que en realidad es «súper humano» y establece un nuevo potencial que hace que un simple video chat con un médico se sienta un poco ayer. Y aunque muchos todavía se aferrarán a la humanidad de un compromiso tradicional, el potencial de la combinación única de un bot con necesidades específicas, desde el lenguaje hasta la neutralidad de género, puede mejorar e incluso optimizar el compromiso.

La incorporación de tecnología a la visita de telemedicina es otro elemento fundamental para su mainstreaming. Hoy en día, las herramientas de salud digital pueden agregar capas importantes a la visita de telemedicina. Lo que una vez fue el dominio del médico y el especialista es un espectro de herramientas de consumo altamente precisas y de bajo costo. Incorpore en el diálogo el papel de la inteligencia artificial, el análisis del lenguaje y el aspecto emergente de los patrones de voz, respiración y habla, y lo que emerge es la telemedicina del mañana que expande el papel de una simple conversación a una herramienta de diagnóstico en sí misma. Desde el ECG hasta el estetoscopio y la detección de enfermedades mediada por la voz, la tecnología ya no facilita la conexión, sino que mejora la naturaleza misma del tecnoexamen. Está claro que la pasta de dientes de tecnología de la salud está fuera del tubo. Y es poco probable que vuelva a entrar. La «opción» de la tecnología sanitaria está cambiando a un «imperativo» en la era del COVID-19. Pero la pregunta sigue siendo si los pacientes y los médicos traducirán estas innovaciones en modalidades nuevas y sólidas a largo plazo o simplemente las encajarán a la fuerza en un sistema de salud recalcitrante que lucha con la innovación y el cambio. Solo el tiempo y el dinero lo dirán. Y nos estamos quedando sin ambos. Fuente: Psychologytoday.

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