Congreso 2020

Oleg Bestsennyy, Greg Gilbert.- La telesalud ha ayudado a ampliar el acceso a la atención en un momento en que la pandemia ha restringido gravemente la capacidad de los pacientes para ver a sus médicos. Las acciones que tomen los líderes de la salud hoy en día determinarán si se realiza todo el potencial de la telesalud después de que haya pasado la crisis.

COVID-19 ha provocado una aceleración masiva en el uso de telesalud. La adopción por parte de los consumidores se ha disparado, del 11 por ciento de los consumidores estadounidenses que usaban telesalud en 2019 al 46 por ciento de los consumidores que ahora usan telesalud para reemplazar las visitas de atención médica canceladas. Los proveedores han escalado rápidamente las ofertas y están viendo de 50 a 175 veces el número de pacientes a través de telesalud que antes. Antes de COVID-19, los ingresos anuales totales de los actores de telesalud de Estados Unidos. Se estimaban en $3 mil millones, con los proveedores más grandes enfocados en el segmento de «atención de urgencia virtual«: ayudar a los consumidores a obtener visitas instantáneas de telesalud bajo demanda con médicos (muy probablemente, con un médico con el que no tienen relación). Con la aceleración de la adopción de la telesalud por parte de consumidores, proveedores y la extensión de la telesalud más allá de la atención de urgencia virtual, podrían virtualizarse hasta 250000 millones de dólares del gasto actual en atención médica de Estados Unidos.

Este cambio no es inevitable. Requerirá nuevas formas de trabajar para un amplio conjunto de proveedores, cambios radicales en el intercambio de información, ampliar el acceso y la integración de la tecnología. El impacto potencial es una mayor comodidad y acceso a la atención, mejores resultados para los pacientes y un sistema de atención médica más eficiente. Los jugadores de la salud pueden considerar ahora movimientos que apoyen ese cambio y mejoren su posición futura.

Es probable que muchas de estas dinámicas se mantengan durante al menos los próximos 12 a 18 meses, ya que las preocupaciones sobre COVID-19 permanecen hasta que una vacuna esté ampliamente disponible. Durante este período, las preferencias de los consumidores por el acceso a la atención continuarán evolucionando y la salud virtual podría integrarse más profundamente en el sistema de prestación de atención. Sin embargo, persisten los desafíos. Nuestra investigación indica que las preocupaciones de los proveedores sobre la telesalud incluyen la seguridad, la integración del flujo de trabajo, la eficacia en comparación con las visitas en persona y el futuro de los reembolsos. De manera similar, existe una brecha entre el interés de los consumidores en la telesalud (76 por ciento) y el uso real (46 por ciento). Factores como la falta de conocimiento de las ofertas de telesalud, la educación sobre los tipos de necesidades de atención que podrían satisfacerse virtualmente y la comprensión de la cobertura del seguro son algunos de los factores que impulsan esta brecha. Fuente: Mckinsey.